Bedre oplevelse med WoodBlocX-levering
Vi har foretaget nogle vigtige ændringer i vores leveringsproces
Hos WoodBlocX ved vi, at god kundeservice ikke stopper, når en ordre forlader vores savværk. Gennem det seneste år er efterspørgslen i hele Europa fortsat med at stige, og vi har lyttet til kundefeedback vedrørende levering – især fra Frankrig og Tyskland. Vi er glade for feedback om, at vores kommunikation omkring leveringstider skulle forbedres.
Derfor har vi har foretaget nogle vigtige ændringer i vores leveringsproces.
Vores nye system bruger “omtrentlig leveringsdato”, som gerne skulle skabe en bedre oplevelse for alle involverede.
En dedikeret medarbejder til kommunikation om levering
For at sikre bedre information og en bedre samlet oplevelse er Steven fra WoodBlocX-teamet nu dedikeret til at holde styr på kommunikationen omkring levering.
Steven har fokus på:
- Overvågning af leverancer
- Bedre kommunikation mellem kunder og leveringspartnere
- Hurtigere hjælp til løsning af problemer
- Sikre at kunderne ved, hvad de kan forvente gennem hele processen
Vi har valgt at have en enkelt ansvarlig for koordinering af levering, så vi kan give en mere personlig og hurtigere service fra afsendelse til modtagelse.
Ændring fra fast leveringsdato til omtrentlig leveringsdato
Vi har også ændret planlægningen af levering.
Tidligere kunne kunder vælge en fast leveringsdato. Dette fungerede godt i de fleste tilfælde, men nogle gange har det medført udfordringer for både kunder og fragtfirmaer. Det har især været i tilfælde, hvor leveringsplaner er blevet ændret uventet.
I stedet bruger vores nye system “omtrentlig leveringsdato”.
Det fungerer på denne måde:
- Kunderne vælger en passende “omtrentlig leveringsdato”. I Storbritannien er det 2 hverdage, mens det i resten af Europa er 5 hverdage.
- Vores transportpartnere kontakter kunden inden for denne periode.
- Transportpartneren og kunden aftaler den præcise leveringsdato og et tidspunkt.
Det giver transportpartnerne større fleksibilitet i planlægningen af effektive ruter, mens kunden får mulighed for at lave en passende aftale.
Derfor forbedrer det kundeoplevelsen
Disse ændringer skal skabe en bedre oplevelse for alle involverede.
Bedre kommunikation
Kunderne får nu en mere direkte kontakt til Steven hos WoodBlocX, og de får direkte kontakt til dem, der skal levere ordren.
Mere pålidelig levering
Når transportpartnerne får større fleksibilitet, kan de bedre tilpasse sig de aktuelle trafikforhold, lagerpartnere, vejret og logistiske udfordringer – specielt omkring helligdage.
Bedre service fra chauffører
Chaufføren kan koordinere direkte med kunden om den nøjagtige leveringsdato, så leveringen sker mere effektivt. Så slipper du som kunde også for at skulle vente unødigt på din WoodBlocX-ordre.
Hurtigere løsning af problemer
Da Steven nu holder øje med kommunikationen, kan eventuelle problemer blive identificeret og løst hurtigere end før. Du kan nemt kontakte os for at få hjælp.
Løbende forbedringer
Hos WoodBlocX forsøger vi hele tiden at forbedre kundeoplevelsen for kunder i hele Europa. Disse ændringer i levering er blot en del af vores løbende indsats for at levere kvalitetsprodukter i træ, f.eks. højbede, havebassiner, støttemure og havemøbler, men det skal også sikre, at vores kunder får den bedst mulige service.
Vi vil gerne takke alle kunder for deres feedback og den fortsatte støtte til WoodBlocX!
Vidste du, at vi tilbyder gratis designservice?
WoodBlocX-designs – skræddersyet til din have! Du kan arbejde tæt sammen med vores designteam om at skabe et skræddersyet WoodBlocX-design, der passer perfekt til din have og dit budget.
